Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Um Ihnen direkt und schneller behilflich sein zu können, haben wir hier Ihre häufigsten Fragen und unsere Antworten für Sie zusammengestellt. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich in dem Fall an unsere Servicestelle: Service Kita-Navigator.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

1. Kita-Navigator - was ist das?

Mit dem Kita-Navigator steht Eltern ein Online-Vormerksystem für Betreuungsplätze in allen Pulheimer Kindertageseinrichtungen zur Verfügung, die sich in städtischer, kirchlicher oder sonstiger Trägerschaft befinden. Das System bietet die Möglichkeit, sich online über das Angebot der Kindertageseinrichtungen - die sich mit einer Bildergalerie, der Beschreibung des Betreuungsangebotes sowie ihren pädagogischen Konzepten präsentieren - zu informieren. Das macht es Ihnen leicht, die richtige Kindertageseinrichtung für Ihr Kind zu finden. Zahlreiche individuelle Auswahlkriterien erleichtern eine zielgenaue Suche, den Vergleich und die Entscheidung für eine oder mehrere Einrichtungen.

2. Wo erhalte ich fachliche Auskunft bei Fragen rund um den Kita-Navigator?

Bitte wenden Sie sich persönlich, telefonisch oder per E-Mail an unsere Servicestelle im Jugendamt der Stadt Pulheim. Die Telefon-Nr. des Service-Telefons lautet: 02238-808 622. Das Info-Telefon ist dienstags und donnerstags von 13.00 - 15.30 Uhr besetzt. Sie können sich auch per Mail ans Jugendamt wenden. Die Mail-Adresse lautet:  service-kita-navigator@pulheim.de

3. Ab wann kann ich ein Kind im Kita-Navigator vormerken?

Eine Vormerkung im Kita-Navigator ist ab Geburt des Kindes möglich.

4. Warum muss ich mein Kind vormerken lassen?

Der Kita-Navigator ist das zentrale Vormerksystem, an dem sich alle Kindertagesstätten (kurz: Kitas) in Pulheim beteiligen. Hier werden alle Kinder erfasst, die einen Kita-Platz suchen. Sie können Ihr Kind in bis zu sechs Kitas online vormerken. Ihre Wunsch-Kitas werden über Ihre Vormerkung informiert.

5. Muss ich eine Vormerkung im Kita-Navigator vornehmen, wenn ich bereits eine schriftliche Anmeldung in der Kita vor Ort abgegeben habe?

Sie müssen unbedingt eine Vormerkung im Kita-Navigator vornehmen, da nur im System vorgemerkte Kinder bei der Vergabe von Kindergartenplätzen berücksichtigt werden können.

6. Wie lange muss ich circa auf einen Betreuungsplatz für mein Kind warten?

Grundsätzlich hängt die Wartezeit auf einen Betreuungsplatz sowohl von der Gruppenstruktur, dem Alter des Kindes, dem gewünschten Betreuungsumfang als auch von der aktuellen regionalen Nachfrage ab. Eine grundsätzliche Aussage zur Wartezeit kann daher nicht gegeben werden. Weitere Informationen erhalten Sie in den jeweiligen Kitas oder auch im Jugendamt der Stadt Pulheim. Ansprechpartnerinnen sind Frau Kliesow (Tel. 02238 808 302) und Frau Bohnen (Tel. 02238 808 315).

7. Wie werde ich über den Stand meiner Vormerkungen informiert?

Sie haben die Möglichkeit, sich einen persönlichen passwortgeschützten Eltern-Login einzurichten. Hier können Sie jederzeit den Status der jeweiligen Vormerkungen einsehen. Falls Sie keinen Eltern-Login wünschen, erfolgt die Kommunikation auf dem postalischen Weg.

8. Wann bekomme ich spätestens eine Rückmeldung zu meiner Vormerkung?

Die Kita-Leitung kann Sie umgehend kontaktieren, sobald Sie Ihr Kind vorgemerkt haben. Die Platzvergabe erfolgt im Dezember eines Jahres. Dieser Termin wird jährlich in einer gemeinsamen Veranstaltung mit allen Kindertagesstätten verbindlich vereinbart. Sie werden also im Dezember eine Rückmeldung erhalten, sofern Sie Ihr Kind für den Beginn eines Kita-Jahres (August) vorgemerkt haben. Sollten Sie bei dieser Platzvergabe nicht berücksichtigt werden, erhalten Sie ein Informationsschreiben mit einer tabellarischen Übersicht zu Ihren ausgewählten Kitas. Falls Sie auch weiterhin Interesse an den ausgewählten Kitas haben, aktivieren Sie bitte über Ihren Eltern-Login die Wiedervormerkung. Wenn Sie keinen Eltern-Login besitzen, können Sie sich auch telefonisch bei der Kita zurückmelden.

9. Was ist, wenn ein Kind ganz akut, also in einem besonders dringenden Fall, einen Platz braucht?

Wenn Sie in einem besonders dringenden Fall einen Betreuungsplatz brauchen, wenden Sie sich direkt an das Jugendamt. Ansprechpartnerinnen sind Frau Kliesow (Tel. 02238 808 302) und Frau Bohnen (Tel. 02238 808 315). Registrieren Sie sich aber in jedem Fall auch im Kita-Navigator für ein Betreuungsangebot. Sie können sich selbstverständlich auch direkt an eine Kita wenden um abzustimmen, ob eine unterjährige Aufnahme möglich ist.

10. Mein Kind wird erst im Oktober drei Jahre alt. Kann ich es trotzdem schon im August für eine Betreuung ab drei Jahren vormerken lassen?

Ja. Das Alter des Kindes orientiert sich an dem Stichtag 01.11. des laufenden Kindergartenjahres. Kinder, die bis einschließlich 01.11. des laufenden Kindegartenjahres das 3. Lebensjahr vollenden, können ab August des gleichen Jahres für eine Betreuung für Kinder ab 3 Jahren berücksichtigt werden. Vollendet ein Kind erst am 02.11. des laufenden Kindergartenjahres das 3. Lebensjahr, gilt es für das gleiche Jahr als U3-Kind und benötigt für die Aufnahme im August des gleichen Jahres einen freien U3-Platz!

11. Mein Kind hat eine Behinderung oder eine Entwicklungsverzögerung. Was muss ich tun, um einen geeigneten Kita-Platz zu erhalten?

Tageseinrichtungen für Kinder sind grundsätzlich offen für eine gemeinsame Betreuung von Kindern mit und ohne Behinderung oder mit besonderem Förderbedarf.

12. In wie vielen Kitas kann ich mein Kind auf die Warteliste setzen lassen beziehungsweise vormerken lassen?

Sie können Ihr Kind in bis zu sechs Kitas online vormerken. Die Auswahl Ihrer Wunschkitas sollte so gestaltet werden, dass ein Platzangebot von Ihnen auch immer angenommen werden kann.

13. Ist es möglich, Präferenzen für eine bestimmte Kita einzugeben?

Nein, eine Priorisierung ist im "Kita-Navigator" nicht möglich. Erhalten Sie für ein Kita-Jahr mehrere Zusagen, nehmen Sie bitte schnellstmöglich mit der bevorzugten Kita Kontakt auf und unterzeichnen den Betreuungsvertrag. Erst mit Unterzeichnung des Betreuungsvertrages besteht Rechtssicherheit über die Vergabe eines Kita-Platzes. Nach Unterzeichnung des Betreuungsvertrages wird Ihr Kind aus den Vormerkungen entfernt und der für Sie von einer anderen Kita angebotene Platz kann anderweitig vergeben werden.

14. Erhalten die Kitas Infos darüber, ob mein Kind noch bei anderen Kitas vorgemerkt ist?

Grundsätzlich nicht. Jede Kita kann nur die Vormerkungen für die eigene Einrichtung sehen.

15. Muss ich mich vorher registrieren lassen, um den Kita-Navigator zu nutzen?

Nein, eine vorherige Registrierung ist für die Nutzung des Kita-Navigators nicht erforderlich. Die abschließende Einrichtung eines "Eltern-Login" ist optional und freiwillig. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben und als Kontaktart "per Mail" auswählen. Falls Sie als Kontaktart "per Post" auswählen, wird die Einrichtung eines "Eltern-Logins" trotz angegebener E-Mail-Adresse ausgeschlossen.

16. In welcher Reihenfolge verläuft die Vormerkung?

Zunächst suchen Sie nach Kitas unter bestimmten Suchkriterien, die Sie angeben können. Beachten Sie bitte, dass Sie entweder im Umkreis von mindestens einem Kilometer um Ihren Wohnort oder nach einem oder mehreren Stadtteilen suchen. Die Auswahl beider Kriterien ist nicht sinnvoll. Anhand der angezeigten Suchergebnisse schauen Sie sich das Profil einer Kita an, wählen diese aus oder gehen zurück zur Auswahlliste. Diesen Arbeitsschritt wiederholen Sie für jede Kita, die Sie auswählen möchten. Danach erfolgt die Eingabe der Daten der Erziehungsberechtigten und der Daten des Kindes.

17. Muss ich mich noch zusätzlich bei den Kitas vormerken lassen oder reicht die Online-Vormerkung über den Kita-Navigator?

Die Online-Vormerkung über den Kita-Navigator reicht generell aus. Die Kitas werden dann Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Es steht Ihnen aber frei, selbst Kontakt mit der Kita aufnehmen, um sich nach einem Besuchstermin bzw. Tag der offenen Tür zu erkundigen. In der Regel werden diese Termine auch im Profil der jeweiligen Kita im Kita-Navigator bekannt gegeben. Kitas einzelner Träger (z. B. Elterninitiativen) haben auf ihrer jeweiligen zusätzlichen Internetseite noch weitere trägerspezifische Informationen zur Anmeldung. Bitte informieren Sie sich auch dort.

18. Mein Kind kommt erst in Kürze zur Welt. Kann ich es trotzdem schon einmal vormerken lassen?

Nein, eine Vormerkung im Kita-Navigator ist erst nach der Geburt des Kindes möglich.

19. Mit wem schließe ich einen Betreuungsvertrag?

Sie schließen einen Betreuungsvertrag mit der Kita, die Ihnen eine Platzzusage erteilt hat. Bitte nehmen Sie nach Erhalt der Platzzusage schnellstmöglich Kontakt mit der Kita auf, um den Betreuungsvertrag in der Kita zu unterschreiben. Erst mit dem Abschluss des Betreuungsvertrages besteht Rechtssicherheit über die Vergabe des Kita-Platzes. Sollten Sie von einem Tagespflegeplatz in die Kita wechseln, beachten Sie bitte die Kündigungsfristen, die Sie mit der Tagespflegeperson vereinbart haben.

20. Was geschieht, wenn ich die zentrale Platzabsage vom Jugendamt bekomme?

Sofern Sie bei der Registrierung einen eigenen Eltern-Login eingerichtet haben, können Sie die Wiedervormerkung selbst einstellen. Falls Sie kein Eltern-Login besitzen, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt zu den von Ihnen vorgemerkten Kitas auf und lassen sich wiedervormerken. Ihr Kind/Ihre Kinder bleiben dann im Vormerksystem stehen.

21. Bekomme ich über den Kita-Navigator garantiert einen Kita-Platz?

Mit dem Kita-Navigator ist nur eine Vormerkung Ihres Kindes in Ihren Wunscheinrichtungen möglich. Das ist keine Garantie für einen Betreuungsplatz in den von Ihnen ausgewählten Einrichtungen. Es bleibt auch weiterhin jeder Kindertagesstätte vorbehalten, über die Platzvergabe abschließend zu entscheiden. Ein Betreuungsvertrag kommt daher ausschließlich zwischen Ihnen und der Kita zustande.

22. Ich wohne nicht in Pulheim. Kann ich trotzdem einen Kita-Platz in Pulheim erhalten?

Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage nach Betreuungsplätzen in Kindertagesstätten können nur Kinder aufgenommen werden, die bereits in Pulheim wohnen oder wenn der Zuzug konkret erfolgen wird. Konkret geplant heißt: Mietvertrag oder Notarvertrag für eine Wohnung/Haus in Pulheim wurde bereits unterschrieben. Bitte aktivieren Sie in diesem Fall das Feld "für Auswärtige: Umzug nach Pulheim ist geplant" im Kita-Navigator.

23. Kann ich mich auch für einen Betreuungsplatz in der Kindertagespflege über den Kita-Navigator vormerken lassen?

Im Kita-Navigator können Sie sich derzeit ausschließlich für einen Betreuungsplatz in einer Kindertagesstätte vormerken.

Falls Sie eine Betreuung durch eine Tagesmutter oder einen Tagesvater suchen, wenden Sie sich bitte direkt die Kindertagespflegstelle Ihrer Wahl oder an die Fachberatung  Kindertagespflege beim Jugendamt (Tel. 02238-808 304, kindertagespflege@pulheim.de).

Die gesamten Auswahl der Kindertagespflegstellenstellen im Stadtgebiet Pulheim finden Sie im Kita-Navigator.

24. Wie lange werden meine personenbezogenen Daten im Kita-Navigator gespeichert?

Ihre Daten werden selbstverständlich gelöscht, sobald Ihr Kind einen Betreuungsplatz erhält und somit nicht mehr auf der Warteliste einer Kita steht (Datenbereinigung zum 31.07. eines jeden Jahres). Die Daten werden ausschließlich zur Vermittlung eines Kita-Platzes erhoben.

Suche und Auswahl von Kitas

1. Warum setze ich Auswahlkriterien für meine Suche?

Wenn Sie vorab filtern, welche Kriterien Ihre gewünschte Kita erfüllen soll, findet das System genau die Kitas, die Ihren Wünschen und Vorstellungen entsprechen.

2. Warum finde ich eine bestimmte Kita nicht im Navigator?

Weil Sie diese durch die Auswahl Ihrer Kriterien unter Umständen ausgeschlossen haben.

3. Was bedeuten die grauen und farblichen Haussymbole in meiner Ergebnisliste?

Suchergebnisse werden standardmäßig mit einem grauen Haussymbol pro Kita dargestellt. Sobald Sie eine oder mehrere Kitas ausgewählt haben, wird das Haussymbol farbig.

4. Was mache ich, nachdem die Suchergebnisse aufgelistet wurden?

Sie klicken auf den Namen einer Kita und können sich dann das Profil ansehen. Erst nach Durchsicht des Profils entscheiden Sie, welche Kita Sie für Ihr Kind auswählen möchten.

5. Kann ich eine ausgewählte Kita wieder löschen?

Bevor Sie sich registrieren, wird Ihnen "Ihre Auswahl" zusammengefasst aufgelistet. Dies ist die letzte Möglichkeit für Sie, eine Kita aus Ihrer Auswahl zu löschen. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, ist das Entfernen einer Kita durch Sie nicht mehr möglich. Eine Löschung einzelner Kitas kann jedoch durch den Systemadministrator erfolgen. Hierzu senden Sie bitte eine Mail an service-kita-navigator@pulheim.de, in der Sie den Familiennamen und das Geburtsdatum des Kindes sowie die zu löschenden Kitas mitteilen.

Registrierung eines Kindes

1. Kann ich das Geschwisterkind auch zu einem späteren Zeitpunkt vormerken lassen?

Ja, Sie haben in Ihrem Eltern-Login die Möglichkeit, Geschwisterkinder hinzuzufügen oder können in der gewünschten Kita beziehungsweise in den gewünschten Kitas die Vormerkung vornehmen lassen, falls Sie nicht über einen Eltern-Login verfügen.

2. Was heißt: "Verteilung der Kinder auf die Kitas"? (Entsteht nur, wenn Sie mindestens zwei Kinder vormerken.)

Standardmäßig werden in den von Ihnen ausgewählten Kitas alle Ihre registrierten Kinder vorgemerkt. Sollte dies nicht Ihrem Wunsch entsprechen (aufgrund besonderer Betreuungswünsche für eines Ihrer Kinder), besteht die Möglichkeit, an dieser Stelle für einzelne Kinder auch Kitas wieder zu entfernen.

3. Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten? Ist sichergestellt, dass die Daten nicht weitergegeben werden?

Ihre Daten werden selbstverständlich weder archiviert noch weitergegeben. Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf die folgende Datenschutzerklärung.

4. Kann ich mehr als eine Muttersprache eingeben?

Ja, da es ein Freitextfeld ist, kann z.B. griechisch/deutsch eingegeben werden.

5. Kann ich eine doppelte Staatsbürgerschaft eingeben?

Ja, da es ein Freitextfeld ist, kann z.B. griechisch/deutsch eingegeben werden.

6. Was ist mit Kontaktart gemeint?

Bitte wählen Sie hier aus, in welcher Form die Kitas mit Ihnen in Kontakt treten können (per E-Mail oder per Post). Wir empfehlen Ihnen, sich einen passwortgeschützten Eltern-Login einzurichten, damit Sie jederzeit Nachrichten von den Kita-Leitungen empfangen können. Falls Sie als Kontaktart "per Post" wählen, ist die Einrichtung eines Eltern-Logins nicht möglich. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können die Kita-Leitungen Ihnen keine personenbezogenen Nachrichten per E-Mail zukommen lassen.

Persönlicher Login für Eltern

1. Warum richte ich mir einen eigenen Eltern-Login ein?

Dieser passwortgeschützte Bereich hält Sie mit Informationen seitens der gewählten Kitas auf dem Laufenden. Sie können hier jederzeit Nachrichten von den Kita-Leitungen empfangen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können die Kita-Leitungen Ihnen keine Nachrichten per E-Mail zukommen lassen. Ferner können Sie Ihr Kind hier für ein Folgejahr wiedervormerken, sofern Sie im gewählten Kita-Jahr keinen Platz in einer Kita erhalten haben. Darüber hinaus können Sie Ihre Suche jederzeit erweitern und weitere Kitas zu Ihrer Auswahl hinzufügen.

2. Was passiert, sobald ich einen eigenen Eltern-Login beantragt habe?

Sie erhalten eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie zur Passwort-Vergabe weitergeleitet werden. Bitte setzen Sie Ihr Passwort spätestens 24 Stunden nach der Registrierung im Kita-Navigator. Falls Sie die zeitlichen Bedingungen nicht einhalten können, finden Sie in der E-Mail auch einen Link, der Sie zu einer erneuten Aktivierung der Passwort-Vergabe leitet (Passwort vergessen).

3. Ist der Eltern-Login Bedingung für die Vormerkung meines Kindes/meiner Kinder auf der Warteliste?

Nein, die Einrichtung eines Eltern-Login ist nicht verpflichtend, aber sehr hilfreich. Sie können auch telefonisch oder auf dem Postwege informiert werden. Bitte beachten Sie dazu Frage 1 "Warum richte ich mir einen eigenen Eltern-Login ein?".

4. Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen in meinem Eltern-Login?

Sie erhalten erst dann eine Benachrichtigung, wenn eine Kita-Leitung Ihre Vormerkung bearbeitet hat. Wann eine Kita mit Ihnen in Kontakt tritt, entscheidet die jeweilige Kita-Leitung selbst. Die Platzvergabe erfolgt ab Mitte Dezember. Im Nachrückverfahren werden weitere Plätze vergeben.

5. Kann ich meine Daten, beispielsweise meine Adresse, im eigenen Eltern-Login ändern?

Ja, im Eltern-Login können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" Ihre persönlichen Daten einsehen und bearbeiten.

6. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Auf der Anmeldeseite sehen Sie auf der rechten Seite den Link "Passwort vergessen". Klicken Sie auf den Link, geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse an und warten Sie die E-Mail ab, die Sie unmittelbar danach erhalten. In der E-Mail befindet sich wiederum ein Link, der eine zeitlich begrenzte Gültigkeit hat. In dieser Zeit müssen Sie auf den Link klicken und ein neues Passwort eintragen. Das alte Passwort verliert damit seine Gültigkeit.

7. Was passiert mit meinem Eltern-Login, wenn ich einen Vertrag mit einer Kita abgeschlossen habe?

Nach Vertragsabschluss zum neuen Kita-Jahr wird die Vormerkung zum 31.07. des Jahres gelöscht. Haben Sie jedoch mehr als ein Kind vorgemerkt, können Sie weiterhin den Eltern-Login einsehen und den Status des Geschwisterkindes verfolgen. Wenn Sie einen Vertrag mit einer Kita unterzeichnet haben, löschen Sie Ihren persönlichen Login auf gar keinen Fall unmittelbar danach. Der Datensatz muss bis zum 31.07. des Jahres (also bis zum tatsächlichen Start des neuen Kita-Jahres) bestehen bleiben.

8. Kann ich im Eltern-Login auch eine Kita aus meiner Auswahl löschen?

Nein, sobald die Registrierung abgeschlossen ist, ist das Entfernen einer Kita nur durch den Systemadministrator möglich. Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine Mail an service-kita-navigator@pulheim.de und schildern Sie Ihre Änderungswünsche. Alternativ kann die ganze Vormerkung gelöscht werden und Sie erneuern die Vormerkung oder Sie nehmen Kontakt zu den nicht gewünschten Kitas auf und lassen sich für diese eine unterjährige Absage zusenden.

9. Wie kann ich nachträglich den Betreuungsumfang ändern?

Die Änderung können Sie über Ihren Eltern-Login unter "Meine Daten" vornehmen. Haben Sie keinen Eltern-Login, können Sie unsere Servicestelle Jugendamt (Tel. 02238 808 622, service-kita-navigator@pulheim.de) oder eine Kita kontaktieren, in der Sie Ihr Kind vorgemerkt haben.

10. Kann ich meine persönlichen Daten nochmals einsehen?

Ja, über Ihren persönlichen Eltern-Login können Sie Ihre Angaben einsehen. Haben Sie keinen Eltern-Login, können Sie die Angaben auch telefonisch mit unserer Servicestelle Jugendamt (Tel. 02238 808 622, service-kita-navigator@pulheim.de) abgleichen. Eine genaue Prüfung der Daten bei Dateneingabe im Kita-Navigator ist sinnvoll.

11. Kann ich mir auch nachträglich einen passwortgeschützen Eltern-Login einrichten?

Ja, bitte kontaktieren Sie hierfür unsere Servicestelle Jugendamt (Tel. 02238 808 622, service-kita-navigator@pulheim.de).